【典型引路】西双版纳州：“三个聚焦”推动军休服务提质增效

西双版纳州退役军人事务局针对军休人员年龄、身体状况、居住分散等情况，有针对性地提供个性化和精细化服务，为他们办实事、办好事、解难事，不断提升军休干部满意度。

聚焦党建引领。始终把政治建设摆在首位，强化政治引领，制定政治学习、组织生活、服务教育等多项制度，做到工作有计划、支部有活动、学习有资料、管理有组织。每年为军休干部订阅报刊学习资料，定期组织军休干部学习理论知识和军休政策文件，确保军休干部思想常新。

聚焦政策落实。建立节日“慰问访”、生病“看望访”、生日“祝福访”、思想“谈心访”、临终“送别访”制度，让军休干部及家属时刻感受到党委政府的关心关怀。实施分类服务管理模式，针对体弱多病、行动不便的军休干部党员坚持送学上门；针对居住在外地党员定期视频连线谈心，及时将组织关怀送到心坎。结合军休群体特点和需求，完善管理制度，规范服务流程，及时回应军休干部政策咨询、设施维修、解决困难等个性化服务需求，实现每一个服务事项主动办、立即办、上门办、跟踪办，让军休干部享受既有温度又有速度的亲情服务。

聚焦机制创新。建立以军休所为主导、军休干部和家属为中心的“1+N”双向联动工作机制，每名工作人员负责联系至少6名军休干部，建立“一人一策”精准服务档案、联络员工作台账和结对服务管理台账，打造动态数据库。将各种走访慰问常态化，每月定期联系军休干部，责任落实到人，做到每月有电话问候和上门走访，持续跟踪结对人服务开展情况、及时收集军休干部及亲属意见建议，确保事事办好、件件办实，拉近心与心的距离。

西双版纳州退役军人事务局供稿