【典型引路】“三个聚焦”推动退役军人服务保障工作高质量发展

主题教育开展以来，省退役军人服务中心党支部牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，始终坚持学思用贯通、知信行统一，忠诚履行为民解难、为党分忧的政治责任，面对面、心贴心、实打实做好退役军人服务保障工作，有力维护退役军人合法权益。

聚焦阵地建设，面对面服务好退役军人。锚定“让退役军人成为全社会尊重的人，让军人成为全社会尊崇的职业”的目标，着力打通服务保障退役军人“最后一米”，“不断提升退役军人服务保障水平”。建强服务保障基础，全面落实“五有”“全覆盖”要求，以拓展服务范围、完善服务流程、提升服务效能为目标，推进退役军人服务中心（站）“九大功能”品牌建设，推动全省退役军人服务中心（站）建设成为功能齐全、服务优质、规范有序、运转高效的“退役军人之家”。打造“一站式”诉求解决模式，建成全省服务保障平台，及时回应退役军人关注的焦点问题，积极化解矛盾纠纷，建设远程视频平台，实现远程接访一站式服务、一体化运行、一平台调度、一次性解决的退役军人诉求解决模式。秉承“小窗口、大服务”工作理念，在综合服务大厅，设置政策、业务、法律咨询等服务窗口，坚持按照“三到位一处理”要求处理服务保障事项，落实政策，跟踪问效，通过窗口接访、调查研究、座谈交流、主动下访等准确了解退役军人的所忧所盼，直面退役军人、分析稳定风险、排查矛盾隐患，确保退役军人诉求“件件有回音、事事有着落”。在面对面服务中为退役军人获得感成色更足搭建优质阵地。

聚焦矛盾化解，心贴心让退役军人满意。落实“首办责任”，严格初信初访的呈批、交接、办理答复程序，坚持和发展好新时代“枫桥经验”“浦江经验”，第一时间把来信来访问题解决在退役军人家门口和问题属地，营造“接待热情周到，服务依法依规”的工作氛围，让退役军人感受到“娘家人”的热情。创新“五个办理”工作机制，来访诉求跟进办、紧急事件立刻办、特殊事件加紧办、复杂事件细心办、一般事件及时办，坚持“日清周督月结”，耐心受理、认真记录、倾心聆听，实现在同比来访上升的情况下化解率稳中有升。坚持“事心双解”，动之以情、晓之以理、明之以法，耐心细致为退役军人来访诉求“把脉问诊”开良方，对症下药落实政策，接访中注重工作方法，拉近与退役军人的距离，坚持落实好“六个一”服务，即“一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水，一站服务，一办到底”。2020年至今，收到服务对象赠送的6面感谢锦旗及3封感谢信。

聚焦急难愁盼，实打实为退役军人排忧解难。树立以人民为中心的发展思想，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到退役军人心坎上。联结多方力量，深入开展帮扶援助活动，鼓励、引导企业和基金会等社会组织帮扶慰问服务对象，帮扶援助成效日益显著，关爱尊崇氛围更加浓厚。实施精准帮扶，对窗口服务中发现的困难退役军人诉求，多方协调、落实政策、积极争取帮扶援助，为生活困难退役军人申请帮扶援助资金，及时把党和政府的关心送到退役军人心坎上。

省退役军人服务中心供稿