五一特刊 | 捧出一颗真心，只为退役老兵——记全国先进工作者、退役军人、云南省退役军人服务中心思想政治和权益维护科副科长丁智富

面对赞誉，丁智富一个劲说：“都是团队力量和大家支持，我一定珍惜荣誉再接再厉，继续捧出一颗真心，服务好每个退役老兵。”2007年12月，丁智富从部队转业，18年如一日一直从事服务退役军人工作。在老兵眼里，他是知冷知热、倾情服务的“家人”，在同事眼里，他是兢兢业业、认真负责“劳模”。去年7月，他还荣获“全国退役军人工作模范个人”称号。

“老兵的事，就是自己的事”

早上8点不到，丁智富背着双肩包，骑着电动车来到五华区如安街56号大门，在食堂快速就餐后径直走进一旁的综合服务大厅，“除了吃碗米线或面条，早上我还会多吃两个鸡蛋，因为一上午都要接访和跑着去办件，比较考验体力。”在单位，丁智富是公认的饭量大。

坐到工位上，丁智富立刻打开所有设备，做好接访准备工作。“老兵的事，就是自己的事。”这是丁智富经常说的一句话。因为有着多年的服役和退役军人服务经历，他总能在短时间内找到合适的话题与来访人员共情，并顺利化解矛盾。

去年有位80多岁的老兵气冲冲地来到服务大厅，反映其解困金停发问题。“老人来的时候情绪特别激动，完全听不进工作人员的询问。”丁智富说，他把老人请到办公室，一边认真倾听他的诉求和抱怨，一边拿出记录本开始做记录。

等老人冷静下来后，他将相关情况作了补充完善，然后跑步送到厅机关相关业务处。回来后又跟老人聊起不同年代的部队生活，拉近了与老人的距离，取得了老兵信任。最后在相关业务处说明情况和回复后，第一时间将处理结果通知老人，反映的问题得到了有效解决。

“老兵的事也要分个轻重缓急，急事急办、特事特办、难事帮办、易事快办。”丁智富服务老兵很有一套。一次，昭通一位老兵走进服务大厅哽咽着诉说：“自己在省肿瘤医院治疗，妻子在老家医院住院，家里也非常困难……”

丁智富二话没说，抄起电话打给昭通核实。1个小时后反馈情况属实，然后他立马向中心领导报告启动特事特办程序，对接省退役军人关爱基金会给这位老兵临时应急救助，帮他解了燃眉之急。

“依法依规，坚决不能推诿”

“合法合规合情合理的绝不推诿，咱不能让老兵带着失落回去。”作为已入党20余年的老党员，丁智富认真服务每一位老兵，一直坚持用心用情用力的工作理念。

一个热心笑脸、一杯暖心热茶、一句贴心称呼、一次耐心倾听，每次面对来访老兵，丁智富都会主动热情打招呼，仔细倾听认真做好每一个细节的记录与核对，主动找话题拉近老兵距离，同时把来访人反映的合理诉求立即进行转送，并跟踪办理和反馈情况。

前不久，丁智富在服务大厅窗口接访到一位年轻退役士兵，请求协助解决报考迪庆州州直学校、香格里拉市部分专业教师校园招聘报名相关问题。按照规定，这类涉及考试报名事项不属于单位职责范围，一般都会建议其通过其他途径解决。

但看着来访对象急切又无助的样子，丁智富感同身受，“战友战友亲如兄弟，老兵都是我们的亲人，哪怕是给他出个主意、协调一下、宽慰两句，都能让他感受到家的温暖。”

丁智富仔细翻看有关政策规定，发现虽然招聘公告规定了报考人员毕业年份，但是根据有关规定，“高校毕业生士兵退役后1年内，参加事业单位招考时享受应届毕业生待遇”，来访对象是符合招聘条件的。

丁智富当即与属地退役军人事务局取得联系，办理了转办程序，并说明相关情况以及政策依据。后经属地退役军人事务局与教育部门协调研究，来访对象顺利通过了报名。

当好“引路人”，做好“传帮带”

作为科室负责人，丁智富不仅对自己严格要求，还注重工作中的“传帮带”，把全心全意为退役军人服务的工作理念扎根于所有人心中。

大厅里的窗口工作人员有的是刚毕业的大学生，有的是刚退役政府安排工作的退役士兵，对于来访接待也是从零开始。

丁智富认为，大家都各有所长。对于刚毕业的大学生，他们学习能力强，要充分发挥好学肯干的优势，同时注重工作中的灵活性。对于安排工作的退役士兵，要发挥他们跟来访对象有着共同的服役经历，能够更懂来访对象的优势。

工作中，丁智富时刻提醒大家，一定要把退役军人放在心里，把他们的事当作自己的事。丁智富的手机24小时开机，只要有老兵打来电话，他一定会放下手头工作，耐心倾听老兵心声，从点滴做起，为大家做好榜样。

“丁老师心很细，工作很有激情，帮带很有耐心，做事很有责任心，每件事都会带着大家一起从头到尾做完做好，尽可能做到让老兵满意。”省退役军人服务中心思想政治和权益维护科工作人员朱晓东说。

为培养壮大基层工作人员，丁智富每年都要牵头办几个培训班。“办班很辛苦很琐碎，但看到他们的成长自己很幸福。”丁智富说，中心每年都要举办全省“兵支书”培训班、来访接待业务工作培训班，培训的吃、住、行，人员的选定，课程的安排，授课的方式等等，丁智富都是亲力亲为一个一个做计划报方案。

将心比心，方得兵心。在丁智富看来，做好退役军人服务保障工作，只要捧出一颗真心，真诚倾听呼声，真情关心冷暖，真心解决问题，真正解开心结，齐心合力服务，就一定能够让老兵笑容更多、心里更暖，幸福感、获得感、荣誉感更足。