【10件实事】线上办事篇：数字赋能，“一件事”让“最可爱的人”暖心返乡

【编者按】2025年初，云南省退役军人事务厅印发了2025年“暖兵心 惠民生”10件实事方案，全省系统合心合力合节拍，借势借力借资源，以小切口、微改革、大民生为突破口当好“勤务兵”“服务员”，经过不懈努力，一件件实事得以落实落地，办成了一批贴心事、暖心事、舒心事。在省统计局发布的2025年度基本公共服务群众满意度调查报告中，“优军服务保障”满意率为91.23%，位居九大领域前列。为展示10件实事成效，兵小云、兵小南将持续为您带来相关报道。

尊崇，蕴含于高效便捷的服务细节之中。曾经，退役军人返乡需辗转多个部门、提交多份材料；如今，云南退役军人服务“一件事”落地后，一次性就能办理退役报到、社保医保转接、预备役登记、落户等10多个事项，真正实现“一表申请、一网通办、一次办结”。

“没想到跑一次就全搞定”

今年春季退伍的排早翁，回到老家芒市后，第一时间来到退役军人事务局报到。

“真没想到，跑一次就全部搞定了！”2月26日，在排早翁提交网上申请5天后，他要办理的退役报到、自主就业职业技能培训和就业创业、预备役登记等事项就全部办理完毕。

这背后，是全省对服务流程的大刀阔斧的重塑。办理环节从53个精简至3个，提交材料从59份压减至11份，办理时间从56个工作日压缩至11个工作日，跑动次数从平均9次降至最多1次。每一项数据的减法，都是服务效能的加法，更是对退役军人时间与情感的真诚尊重。

“以前听说要跑好几个部门心里直打鼓。现在一个窗口，半小时就办妥了！”在瑞丽市政务服务中心“退役军人一件事专窗”，刚办完手续的郑老兵满意地称赞。2025年，全省各县（市、区）政务服务中心普遍设立退役军人服务综合窗口，通过“一窗受理、内部流转、协同办理”，实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

在红河州建水县，他们建立“即时办、承诺办、容缺办”机制，将多个部门的14个服务事项整合为“退役军人一件事”。禄丰市、勐海县等地通过设立“专属窗口”“一站式服务区”，并配备专职引导员，让退役军人感受到兵至如归的效率与温暖。

“不仅要让退役军人少跑腿，更要让他们感受到服务的温度。”保山市退役军人事务局相关负责人表示。该市通过成立工作专班、开展走流程体验、组织部门联席会议等方式，持续疏通堵点、优化流程，确保“一件事”运转顺畅、服务到位。

“有需要随时找‘娘家’”

服务退役军人，不止于手续办结，更在于后续的持续关怀与支持。云南省在完成基础事项集成办理的同时，积极拓展服务外延，新增“落户介绍信登记申领”“适应性培训报名”“失业保险关系转移接续”等多项增值服务。

“您已经完成了返乡报到全部流程，后续有任何需要随时联系我们！”在南华县政务服务大厅，面对退役士兵罗海平是否需要到别的单位办理其他事项的咨询时，工作人员细心解释。作为试点单位，南华县精简程序，形成一次告知、一次导办、一次表单、一次受理、一次联办、一次送达“六个一”全闭环服务流程。

截至目前，全省已有超过8000名自主就业退役士兵通过“一件事”系统享受到这些延伸服务，服务半径从“单一办事窗口”有效延伸至“人生转型全程”。在德宏州，他们推行“党组织关系转接委托办理”，在砚山县、广南县，退役军人返乡首日即可享受“高铁站接站+政策讲解+就业推荐”的全链条暖心服务。

西畴县退役军人事务局通过建立微信联络群、发放“服务一本通”手册、提供上门指导等方式，将服务主动送进家门、送到手中。“加了群，办了事，心里踏实多了！”一位退役士兵的感叹，道出了许多人的心声。从“人奔波找政策”到“政策主动找人”，服务的触角不断延伸，尊崇的底色愈发鲜亮。

“把服务做到老兵心坎里”

“感谢党和政府，没有忘记我们！”一位退役军人在“一件事”专窗办结所有手续后，发出的这句感叹，朴素而真挚。优质服务的背后，是情感的共鸣、责任的担当与尊崇的具体化。

2025年秋季返乡季，全省多地同步开展荣光返乡活动，在高铁站、机场、政务大厅悬挂欢迎横幅、设置专门接待站、组织志愿者，为返乡退役军人披上荣光绶带、送上鲜花祝福。广南县、芒市、瑞丽市等地还整合资源，提供政策宣讲、就业指导、心理疏导等配套服务，让退役军人在返乡第一站就感受到家的温暖与归属。

龙陵县退役军人事务局深入开展走流程活动，局领导以办事员身份沉浸式体验全流程，亲身感受环节、倾听诉求、现场解决问题。“只有自己走一遍，才能真正理解他们的不易，才能把服务做到老兵心坎里。”该局主要负责人深有感触地说。

从“多次跑”到“一次办”，从“线下跑”到“掌上办”，云南省退役军人服务“一件事”改革，不仅仅是一项政务流程的创新，更是一份写满尊崇与关爱的“温情答卷”。在这场以“数字赋能”为翼、以“服务暖心”为核的变革中，每一位退役军人所体验到的，不仅是手续的简化与效率的提升，更是来自“娘家人”的深切挂念与坚实支撑。